Mayıs 11th, 2009 
coolkul Yanlış anlamayın bu isim vizyona girmiş yahut girecek bir filmin ismi değil! Bu isim hayatımızda sahnelenen bütün “kazıklanma”ların dramatik yansımasının ismi.
Merak ettiniz mi? Anlatayım;
Bu konu daha önce başka bir yerde yazıldı mı bilmiyorum ama yıllardır cep telefonu kullanan biri olarak yeni öğrendim.
Efendim konu şu; Hemen herkesin bir şekilde aramak durumunda kaldığı bankaların “col center” ları var ya, hani şu 444 ile başlayan ve aradığımızda beklemekten sorunumuzu unutup beklememizi sorun olarak iletip ve tam kapattığımız anda gerçek sorunumuzu hatırladığımız tüketici dostu numaralar var ya… İşte bu numaraları ararken farkında olmadan kazıklanıyoruz.
Soru: Nasıl kazıklanıyoruz?
Cevap: 444 ‘lü numaralardan herhangi birini ararken başına herhangi bir alan kodu koymadan aradığınızda yani mesela Yapı Kredi bankasını aradığınızda 444 o 444 şeklinde aradığınızda özel servis numarasını aramış sayılır ve bankanın belirlemiş olduğu hizmet bedelini tıpış, tıpış ödüyorsunuz.
Daha da açığı şu; müşteri hizmetlerini aradığınızda başına 0212 (yahut bulunduğunuz ilin kodu) koymadığınız zaman farkında olmadan kendi kalenize gol atıyorsunuz!
Örnekle anlatmak gerekirse:
Örneğin Turkcell’in Kamucell tarifesini kullanıyorsunuz. 1200 dakika her yöne konuşma hakkınız var. Siz de “madem 1200 dakikam var o zaman ben de bunun 200 dakikasını bankadaki güzel sesli kızla muhabbet ederek kullanırım” diye düşünmeyin sakın. Çünkü “kestirme olsun” diye başına kod koymadan 444′lü herhangi bir numarayı aradığınız zaman fatura dönemimde “hay kulağıma su kaçsaydı da o güzel sesi duymasaydım” demeniz kuvvetle muhtemel.
O zaman ne yapıyoruz? Aradığımız bütün müşteri hizmetleri numarasında mutlaka numaranın başına bir alan kodu koyuyoruz. İstanbul’da olmasanız da istanbul alan kodlarını kullanabilirsiniz ama sakın kullanmamazlık etmeyin.
Biz Türk milleti biraz tembel miyiz yosa kestirme yolları çok mu severiz bilmiyorum ama ekseriyetin dört tuşu fazladan tuşlamaya üşendiğini bilirim. Bunu cin GSM operatörleri de bilir ancak olayın farkına varıp kendilerini aradığınız zaman sizleri bilgilendirirler…
Ben Turkcell ve Avea müşteri hizmetlerini arayıp bunu teyit ettirdim. Sizler de arayıp yaranızın farkına varabilirsiniz!
Bazen onlarca dakika beklemek zorunda kaldığınız bu col centerlar fatura döneminde “kol center” görevini görmekteler…
Posted in 
